Refund policy

Rückgaberecht – Luk Ventures

1. Stornierung und Umtausch

1.1 Sobald eine Bestellung über unsere Website getätigt wurde, können Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie uns eine E-Mail schicken.
1.2 Sobald eine Bestellung verpackt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden; stattdessen muss die Bestellung gemäß Absatz 2 unten an uns zurückgeschickt werden. Wenn sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben und senden Sie diese an uns zurück. Natürlich können Sie uns trotzdem vorab über Ihren Widerruf informieren. Um Ihnen die schnellstmögliche Rücksendung zu garantieren, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zukommen zu lassen.
Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Eingang der Bestellung möglich, wenn die Ware nicht erhalten wird.

1.3 Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach dem Absenden ausgelöst. Eine Unterbrechung des Versandprozesses bis zur Auslieferung ist daher leider nicht möglich, sodass eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware nur bis zu 24 Stunden nach Bestellung möglich ist.

2. Rückgabe und Rückerstattung

2.1 Unsere Rückgaberichtlinien sind Teil dieser Geschäftsbedingungen, auf deren Grundlage Sie unsere Website aufrufen und nutzen können.
2.2 Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail senden, in der Sie uns über das zurückzusendende Produkt informieren und das Produkt an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
2.3 Rücksendung und Kosten sind vom Kunden zu tragen.
2.4 Das Produkt muss bei uns eingegangen sein, damit der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Wir werden das zurückgesendete Produkt bei Ankunft prüfen.
2.5 Sie stellen sicher, dass das Produkt in demselben Zustand an uns gesendet wird, in dem es bei Ihnen eingegangen ist, und dass es ordnungsgemäß verpackt ist. Das Produkt muss unbenutzt sein, die Produktetiketten dürfen nicht manipuliert worden sein und das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden. Wird ein Produkt in einem ungeeigneten oder beschädigten Zustand an uns zurückgegeben, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe nicht zu akzeptieren.
2.6 Unsere Bearbeitungszeit für Rücksendungen hängt von Ihrer Bestellung ab.
2.7 Wenn wir mit dem Zustand des zurückgesandten Produkts zufrieden sind, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung. Eine Rückerstattung erfolgt anschließend über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
2.8 Der Widerruf ist vollständig, wenn die physische Ware bei uns eingegangen ist.
2.9 Wenn sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet, ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Eine vorzeitige Rückerstattung ist frühestens 16 Wochen nach Eingang der Bestellung möglich, wenn die Ware nicht eingegangen ist.

3. Schritte zur Stornierung

Bitte fordern Sie das Stornierungsformular bei unserem Support an und senden Sie es ausgefüllt, unterschrieben und eingescannt an uns zurück.
Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Name: Luk Ventures – Rücksendungen
Telefon: +31 617754660
Adresse: Boswinde 62, 2496 WD Den Haag, Niederlande

Bitte verwenden Sie nur eine Versandmethode mit Trackingnummer, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können. Nur so können wir eine schnelle Rückerstattung garantieren.